LIVRARE ÎN TOATĂ ȚARA

Comenzile în magazinul online ionna.ro pot fi realizate oricând. În scurt timp de la plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare.

Termenul de livrare: între 48 și 72 ore de la confirmarea telefonică a produselor.*

Sâmbătă și Duminică nu se fac livrări.

* În perioadele aglomerate (de sărbători) este posibil ca livrarea să dureze mai mult, în funcție de volumul de comenzi și de programul curierilor.

Produsele noastre vor fi livrate prin curierat, în orice localitate din România, într-un ambalaj corespunzător ce va menține calitatea acestora pe toată durata transportului.

Produsele ionna.ro se vând și se livrează doar pe teritoriul României.

Expediția se face de la depozitul din Galați.

Prețurile includ T.V.A.

Înainte de a efectua o comandă, vă rugăm să citiți și pagina TERMENI ȘI CONDIȚII.

Comenzile vor fi expediate prin:

Fan Courier pentru adresele de livrare localizate în aria de acoperire. Lista cu adresele aflate în aria de acoperire a Fan Courier poate fi vizualizată aici.

*Din cauza terțelor părți implicate în procesul de livrare și a diferitelor situații neprevăzute ce pot interveni, nu putem garanta livrarea în termen de 48 -72 ore. În cazul în care se produce o lipsă de stoc survenită între momentul plasării comenzii și actualizarea stocurilor pe site, veți fi contactat telefonic. În cazul în care nu veți putea răspunde în timp util, comanda va fi procesată cu întârziere.

Politica de retur

Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne informați în scris, prin completarea formularului de retur și trimiterea acestuia prin e-mail la adresa info@ionna.ro, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie neutilizate și nedesigilate, din motive de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
• Să fie returnate în ambalajul original, sigilat și nedeteriorat.
• Să fie însoțite de factura fiscală aferentă achiziției.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.

Costurile de returnare
Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului către Ionna Organic revin în totalitate în sarcina consumatorului. Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru costurile directe ale returnării produselor, în cazul în care își exercită dreptul de retragere. Vă recomandăm să utilizați același serviciu de curierat prin care ați primit comanda, pentru a asigura o manipulare corespunzătoare a produselor returnate.

Rambursarea sumelor
Comenzile Ionna Organic se achită exclusiv online, cu cardul bancar, în momentul plasării comenzii. În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră. Rambursarea va include și costul livrării inițiale achitat de client, în limita celei mai ieftine opțiuni de transport oferite de noi. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare expres sau premium nu vor fi rambursate. Restituirea se va efectua automat pe același card bancar cu care a fost efectuată plata comenzii.

Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

Întrucât produsele comercializate de Ionna Organic sunt destinate consumului și pot fi afectate de desigilare, acestea nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați textul integral al Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, disponibil pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!